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“一次特殊的会议”

编辑日期:2016-7-26  作者/来源:杏彩平台_杏彩娱乐平台储玉鹏  阅读:  【字体:  



72日,星期六。上午八时许,热线16个项目的服务商代表30余人,齐聚12349会议室,参加中心召开的一次特殊的会议:与接线员见面、交流服务情况、谋划服务质量提升,以更加强烈的责任感和使命担当,点燃谋划干事的激情。

“以往接单时,只知道接线员是男同志或女同志,没有见过面,缺少亲切感,服务过程中遇到难题,想沟通又不好意思开口。这下好了,接线员们都认识了,之前的顾虑从此不复存在了,使我们的服务工作更加顺当了。”水电维修项目服务商魏远松高兴地说。

“服务商、接线员是一家人。只有热线部主任与你们签订加盟协议时,打过交道见过面。今天在座的大多数,我和9位接线员一样,也是第一次和大家见面。今后同志们在服务工作中遇到难题,不要担心麻烦我们,加强沟通,互相配合,共同为皋城居民生活中遇到不便排忧解难做出积极的贡献。”分管热线工作的中心副主任王大国满意地说。

“既然是一家人,我有什么说什么。现在热线服务延伸到东部新城区域,求助电话越来越多,我是管道疏通服务商,家住平安小区,有时往返一趟要一两个小时,居民等候时间长,途中我也很劳累。建议热线部在东部新城区域发展加盟服务商。”管道疏通项目服务商吴厚松说。“你的建议很好,今年初,我们已在这方面做了大量工作,但力度还不够;我们将根据不同居民的需求,多措并举,在东部新城区域建立一支服务商队伍,就近派单,把好事做好,让居民、服务商得到更多实惠。”热线部主任王秀玲接过吴师傅的话茬,将发展服务商的思路和盘托出。

“在日常接线回访中,我们了解到师傅们弘扬雷锋精神,免收、少收孤寡老人、残疾人、困难家庭的上门检修费用。例如,今天参加会议的家电维修项目服务商刘仁志,今年56两个月为家住人民路青年广场小区八十多岁的一位老人维修电视机、丽水康城小区的一位残疾人检修洗衣机、香樟公寓小区的困难户维修电风扇,均没有收费。对此情况,我们在感动的同时,建立了倾斜机制,在保证派单数量均衡的前提下,给他们增加派单,不影响正常收入。”当中心党支部书记、副主任田德银郑重其事地宣布这一消息时,赢得一片掌声。

不知不觉,时间已到中午12点,有些同志还言犹未尽。“党和政府为我们搭建了这样的一个好的平台,我们要坚持不忘初心,始终践行‘12349,生活好帮手’的理念,一刻也不停驻,一刻也不松懈,把党和政府的温暖送到千家万户。”服务商、接线员共同道出了心声

                                                                                              

                                                                                            〇康衢 卞士海

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